Нижегородцы воспользовались чат-ботом Водоканала 25 тысяч раз за три месяца

Три месяца назад Нижегородский водоканал запустил свой чат-бот — он необходим для оперативной связи с абонентами. За это время жители столицы Приволжья и Кстова воспользовались этим сервисом более 25 тысяч раз, сообщили в пресс-службе компании.

Через чат-бот клиенты Водоканала могут без дозвона решить возникающие вопросы. Зачастую жители уточняют информацию об отключениях и времени возобновления подачи воды, передают показания приборов учета и интересуются поверкой. Также нижегородцам интересна инструкция по подаче заявки на подключение к сетям и заключение договора.

Помимо этого, при помощи чат-бота удобно информировать об авариях на сетях водоснабжения и водоотведения. Информация сразу передается в диспетчерскую, а она оперативно направляет бригаду на место ЧП.

Как рассказал замдиректора по информационным технологиям АО «Нижегородский водоканал» Вячеслав Ануфриев, сейчас чат-ботом пользуются абоненты, которым удобно получать информацию в режиме «онлайн».

«Надо понимать, что отвечает не специалист водоканала, а программа, поэтому для оптимизации процесса важно четко сформулировать вопросы и указать правильный адрес», - пояснил он.

Напомним, что чат-бот доступен в Telegram по ссылке , на сайте Нижегородского водоканала и в личном кабинете. Полезную информацию как физические, так и юридические лица могут получить и на официальном сайте АО «Нижегородский водоканал», в личном кабинете.

Фото: pexels.com