АНО «Диалог» повышает стандарты работы с обратной связью

По итогам обсуждения участники пришли к выводу, что государственные и общественные интересы сложно выстроить без качественной обратной связи от граждан. Об этом пишет transsibinfo.com .

Более того, участники форума отметили, что за последние полтора года благодаря созданной сети центров управления регионами (ЦУР) компания «Диалог» выработала стандарты обратной связи в российских регионах. Теперь взаимодействие с жителями в интернете, а также в социальных сетях становится основой для принятия управленческих решений главами регионов.

«В фокусе государства находятся человек и его проблемы — в этом суть человекоцентричности. Перед нами стоит цель по формированию новых стандартов работы с обращениями. Необходимо улучшать не только показатели по сроку реагирования, но и само качество ответов. Вежливая оперативная отписка, которая не удовлетворяет запрос гражданина, в ряде случаев пуста и неэффективна», — рассказал замглавы АНО «Диалог Регионы» Вадим Никишин.

Кроме того, замглавы АНО «Диалог Регионы» отметил, что люди должны ощущать реальную помощь от коммуникации с властью.

По его словам, муниципальные центры управления должны стать не только драйвером цифрового развития, но и стандартом обратной связи в умном городе.

Как проинформировала депутат Госдумы Сардана Авксентьева, глава города уже перестал быть штатной единицей и функционером благодаря взаимодействию с ЦУР.

В своем выступлении мэр Вологды Сергей Воропанов отметил, что механизм, подобный ЦУР, должен быть в каждом муниципалитете. Он призвал шире использовать возможности соцсетей и цифровизации, и они станут большой помощью мэрам и руководителям регионов.

Между тем первый заместитель главы администрации Нижнего Новгорода Илья Штокман указал на необходимость создания интеграционной платформы по сбору данных и использования предиктивной аналитики для создания прогнозов.

«Обращения граждан непозволительно называть проблемами. Они являются открытыми вопросами, которые нужно решать», — подчеркнул Штокман.